Häufig gestellte Fragen

Wie behebe ich fehlgeschlagene Rechnungsversendungen?
Im Dashboard sehen Sie alle fehlgeschlagenen Sends in einer Übersicht. Klicken Sie auf einen Eintrag, um Details wie Fehlermeldung oder Empfängeradresse einzusehen. Nach der Fehleranalyse können Sie den Versand mit einem Klick erneut auslösen.
Was sind Steuerfehler im Dashboard und wie kann ich sie korrigieren?
Steuerfehler werden ausgelöst, wenn die hinterlegten Umsatzsteuersätze nicht mit den gesetzlichen Vorgaben übereinstimmen. Sie erkennen sie an der roten Markierung im Dashboard. Passen Sie den Steuersatz direkt im betreffenden Datensatz an und starten Sie die Überprüfung erneut.
Wie funktionieren automatische Retry-Versuche?
Sobald eine Versendung aus technischen Gründen fehlschlägt, versucht das System bis zu drei Mal automatisch einen erneuten Versand. Die Intervalle liegen zwischen 10 und 30 Minuten. Sie können dieses Verhalten in den Einstellungen an Ihre Anforderungen anpassen.
Wo finde ich eine Übersicht aller Ausnahmen?
Unter dem Menüpunkt „Ausnahmen“ im Billing Exceptions Dashboard finden Sie eine vollständige Liste aller fehlgeschlagenen Sends, Steuerfehler und ausstehenden Retry-Versuche. Filterfunktionen ermöglichen eine schnelle Suche nach Datum, Empfänger oder Fehlerart.
Wie kann ich Benachrichtigungen konfigurieren?
In den Benachrichtigungseinstellungen können Sie definieren, ob Sie per E-Mail oder in der Web-App über neue Ausnahmen informiert werden möchten. Legen Sie Schwellwerte fest, um nur bei kritischen Fehlern aktiv benachrichtigt zu werden.
Wer kann bei komplexeren Problemen unterstützen?
Unser Support-Team steht Ihnen unter +41764262383 zur Verfügung. Bitte halten Sie Ihre Geschäfts-ID CHE-770.339.109 bereit, damit wir schnell auf Ihre Anfrage reagieren können.